广汽传祺GS4电池半年频出问题_【增值税发票综合服务平台陕西客服电话【代办电话13434104765；QQ2188982664】】

近日消息显示，在北京八月三日时，一位来自广东深圳的女士反映她在名下的2017年版广汽传祺GS4车型1.5升PHEV尊享版上，再次发生了位于危险路段上的电池系统故障问题。

这也是该车辆在半年内第二次出现电池系统故障。 今年“3·15”国际消费者权益日，啄木鸟平台推出了“3·15”特别报道，并发表过《空调压缩机问题集中爆发 广汽传祺GS4车主何时能等到官方召回？》一文。文中聚焦的是吴女士的广汽传祺GS4 2017款1.5L PHEV尊享版车辆突然熄火的问题投诉。

报道发表一周后，此问题得到了解决。吴女士反馈称，她曾收到广汽埃安韩姓总监的主动联络，并被告知今后若有其他问题可以重新联系他们。

7月28日凌晨时分，刘先生驾驶私家车由深圳市坂田驶往龙岗市中心区域，在行进至水官高速公路中间路段时，车载电瓶故障引发仪表盘异常显示。

相较于之前突然熄火的情况，这一次车子还可以行驶。考虑到早晨的高峰期以及道路路况可能变得复杂，决定继续驾驶。到达单位后，刘先生发现停放了一小时后车无法再次启动。由于工作繁忙，刘先生将此事告诉了吴女士，并由她来进行线上沟通。

这张图片由消费者提供。

吴女士迅速与购买该车的4S店售后人员陈某取得了联系。陈某告知她，虽然汽车仍处于广汽埃安系统中，但已离开了广汽埃安福田体验中心店。陈某判断车辆无法正常行驶，并建议吴女士联系厂家售后服务，将车辆拖至4S店进一步检查。

(此图源于消费者的上传)

接近九点时，吴女士拨打了厂家的服务热线，并等候着拖车的到来。在这段等待过程中发生了一件让她生气的事情。

“没想到（韩总监）不肯认账，声称不认识我。”在等待过程中，吴女士试图与对方沟通，但未能如愿。“如果不是上次他主动联系我了，又怎会留下电话号码呢？”

因为吴女士的车辆用于日常工作和较长的出行需求，她再次拨增值税发票综合服务平台陕西客服电话【代办电话13434104765；QQ2188982664】打了服务电话，希望尽快得到回应并申请一辆代用交通工具，但对方仅告知他们已经了解情况。

中午12点过后，刘先生等到拖车到场；晚上七点半左右，4S店的员工曾某表示车因为没电，目前暂时无法进行维修，并指出具体原因要到明天才能确定。

但是到第二天中午时分，吴女士仍未收到任何回复。直到7月29日下午一点多钟，吴女士再次联系曾某。对方告知因电池问题，需要明确是在保修期内进行免费维修，还是要自费维修，并且询问了详细的维保记录。

实际上，这辆车是在2018年购买的。到目前为止，它的行驶里程还没有达到10万公里，而且厂家提供了为期八年或行驶15万公里的电池保修。

当天下午四点多时，有关情况有更详细的更新。据曾先生透露，涉案车辆正在修理中，并需耗时大约18天完成维修工作。这比吴女士预期的时间更长了。因此，吴女士再次请求提供一辆代步车，但仍未被接受。对方回应称：“深圳市目前没有可以供使用的代步车。”

（图片由消费者提供）

在此期间，吴女士也与陈某进行了沟通，后者回应是电池部件的绝缘问题。不过这一解释未能让吴女士满意。因为问题依旧未得到解决且吴女士仍有疑问，她又拨打了售后服务电话进行反映，并被告知已登记处理。

吴女士通过相关渠道了解到，在广州有一家名为广州埃安长蔚体验店的地方可以为有相同问题的车主迅速更换零部件，并且过程需要两天时间完成。

半年里产品发生了两次故障，这让吴女士对产品质量表示了担忧，怀疑是否存在问题或者存在产品设计上的缺陷。

新能源产业多年的研究人员靳进鹏表示，该车是“油改电”车型，即将传统发动机更换为电机，增值税发票综合服务平台陕西客服电话【代办电话13434104765；QQ2188982664】并在底盘铺设电池，属于自适应开发。不过，这种设计的缺点在于空间利用率较低和行驶里程较短。同时，在设计缺陷方面的概率较小，主要问题集中于三电系统的技术领域。

根据某第三方汽车投诉网站的数据，进入2022年后，传祺GS4 1.5L PHEV车型的投诉情况相比往年有显著增加。这些问题主要集中在车身附件及电器、以及发动机和电动机方面。

（该图来自消费者）

记者调查发现，在2月吴女士投诉的事件中，4S店反馈的问题涉及空压机。根据售后维修单显示，实际更换的是手动维修开关（MSD），这属于“三电系统”，而非热管理系统。费用为600多元，远低于店内要求的8000多元。

“一开始，陈先生还算热情回复信息，后来就很少再回应了。现在他不回信息，我只有等待。” 作为消费者，吴女士感觉有些无助。

事实上，作为目前表现较好的新能源汽车品牌之一，广汽埃安始终秉持着“以用户为中心”的发展理念，强调“将安全普及到每位埃安用户的身边”，并坚持实现“与AI共行、共创移动新体验”的愿景。公司多次重申用户是品牌的核心所在。

2021年在广州举行的车展上，广汽埃安副总经理肖勇表示：“广汽埃安的品牌核心价值是什么？这对我们来说意味着为客户提供先于时代的科技享受。无论在产品还是服务方面，我们希望给客户带来独特的感受。我们的企业愿景就是不断生产并且发展壮大下去，并且能给予客户前所未有的科技体验。”

虽然话语往往不如实际行动来得坦诚直接，除了解决问题的速度之外，广汽埃安及其4S店对问题的处理态度也让“客户至上”的承诺打了个问号。